汪寧：構(gòu)建社區(qū)智能體，促進多經(jīng)業(yè)務(wù)發(fā)展
4月26日，由中指研究院和中國房地產(chǎn)TOP研究組主辦的“2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”在北京成功舉辦。
2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究，以“新價值·新?lián)?middot;新征程”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，賦能行業(yè)蘊含的蓬勃生機，確保行業(yè)發(fā)展進程蹄疾步穩(wěn)。會上，天津鋒物科技有限公司商務(wù)副總裁汪寧發(fā)表題為《構(gòu)建社區(qū)智能體》的視頻演講，并提出了通過提升品質(zhì)和提效來促進多經(jīng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
首先，汪寧指出了物業(yè)管理的現(xiàn)狀以及痛點：事找人、成本高、利潤低，并給出了解決方案。
針對事找人，就是提質(zhì)。通過更好的管理手段和管理工具，能夠7×24小時真正地感知到社區(qū)的問題，包括安全風險，能夠第一時間幫助業(yè)主解決問題，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)服務(wù)是真正為他服務(wù)的。
針對成本高的問題，通過科學的管理手段來提升物業(yè)人工管理面積，就是提人效的方式解決成本高的問題。
針對利潤低的問題，服務(wù)品質(zhì)提升以后，能夠帶來物業(yè)公司跟業(yè)主之間的信任感，人效提升。以后，我們就有更多的力量來拓展涉商多種經(jīng)營的服務(wù)，跳脫傳統(tǒng)低收入的增長曲線，能夠保證增收促多經(jīng)。
其次，汪寧表示，多經(jīng)但凡做得好至少需要三步走
第一步，領(lǐng)先的工具，領(lǐng)先的工具就是要有一套全方位的工具，能夠構(gòu)建服務(wù)的社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間的滿意度。
第二步，領(lǐng)先的方法，就是增效，提人效。釋放在物業(yè)領(lǐng)域的高頻，但是低附加值的人力占用，解放人力以后做高高附加值。
第三步，領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了提質(zhì)和增效以后，探索輕量化的高頻銜接的多經(jīng)服務(wù)，比如說一些社區(qū)的配送、康養(yǎng)、汽車的養(yǎng)護、寵物的看養(yǎng)等服務(wù)。
鋒物融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些能力來構(gòu)建這樣一套社區(qū)智能體，幫助提質(zhì)、增效、促多經(jīng)。
汪寧希望在社區(qū)領(lǐng)域構(gòu)建社區(qū)的智能體，比擬于人體智能體主要有四個層面，第一個層面是智能分析層，能夠第一時間分析很多事情。第二個層面是平臺連接層，能夠連接社區(qū)很多的服務(wù)事件。第三個層就是業(yè)務(wù)運用層，能夠隨時感知社區(qū)里的很多應(yīng)用。最后一個層面是硬件感知層，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的很多問題。
最后，汪寧表示，社區(qū)智能體的服務(wù)價值有六個：
1.提質(zhì)。通過AI的算法能夠第一時間處理社區(qū)安全事件，保證安全隱患減少60%。
2.可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)一些不文明的現(xiàn)象，進行業(yè)主的糾正和服務(wù)質(zhì)量提升，也能夠保證業(yè)主滿意度提升90%。
3.降本。遠程品質(zhì)可以替代線下品質(zhì)，管理支出降低50%以上。
4.增效。通過云眼代替人眼，可以減少線下保安人員崗投入，大大提升人效20-30%。
5.增收。通過科技手段從“事找人”到“人找事”以后，能夠有效地提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)的收繳費也能穩(wěn)步提升10%以上。
6.多經(jīng)。通過提質(zhì)、降本、增效，我們有更好的抓手和更好的工具去替代，通過科技手段替代重復的人工勞動，減少30%以上的無效重復體力勞動。
山水龍城，220萬方生態(tài)涵養(yǎng)大城，優(yōu)居芝罘南城芯，坐享咫尺繁華。芝罘婦幼保健院落戶山水龍城A區(qū)北側(cè)；3000㎡超大體量家家悅強勢入駐山水龍城D區(qū)商業(yè)街；毗鄰新都匯、萬達商圈，一站式生活配套。天悅2期一梯兩戶山景小高，戶戶全明，超大贈送；南北雙陽臺，陽光無限寵愛。周邊公立幼兒園、山水龍城小學、芝罘中學（臥龍校區(qū)）等優(yōu)質(zhì)教育資源匯聚，美好未來看得見。